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|常見問答 Q&A|


一、商品問題


Q1. 對於商品除了網站介紹外有其他額外問題該怎麼做?

A1. 於您欲詢問的商品中點選『商品問與答』即可留言詢問。(於加入購物車下方附近)


二、訂單問題


Q1. 對於商品除了網站介紹外有其他額外問題該怎麼做?

A1. 若有任何與訂單相關的問題請於登入後至『我的訂單➜找到該筆訂單➜客服記錄-詢問』中留言詢問。我們非常重視您的來信,在收到信件後將儘快回覆您的問題。

客服信箱: ck7636339@gmail.com

LINE@ ID :@ckcare

正光粉絲團:https://www.facebook.com/ChengKuangCare/

客服時間:週一至週五 08:30-17:30 (中午休息時間12:00-13:00),不含國定例假日


Q2. 訂單取消

A2. 取消訂單必須主動來電請客服人員處理,但訂單必須是在『未出貨』狀態,否則訂單視為成立,無法取消。


Q3. 訂單狀態

A3. 您若想瞭解訂單狀態,可至會員專區的「訂單管理」查看您的「出貨狀況」,如超過配送日(不含週六、日及國定假日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請直接來電洽詢客服人員。


若遇有商品無法順利出貨、缺貨或斷貨等情形,為避免您久候,本網站將透過客服人員告知您後,取消該訂購品項。

Q4. 付款方式

A4. 可透過轉帳匯款或線上信用卡結帳付款,詳細請點閱購物須知-付款方式

Q5. 退款問題

A5. 請告知正確退款帳戶資料 (帳號戶名必須同訂購人),我們將盡快退款給您,退款方式亦將匯入至您指定的帳戶資料。





三、注意事項
.本公司保留促銷商品、活動變更之權利。

.訂單金額付款完畢,我們將立即處理,並於3-7個工作天內送達指定的收貨地址。(若遇到不可抗拒因素,會通知延後出貨)

.逢年過節,貨運宅配量大,請提早訂購,避免造成出貨延誤。

.若於貨物寄出時間起三天內未收到產品,請來電告知,本公司將儘速查明原因後回覆,確保您的權益。

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